• О компании
• Контактная информация
• Наши причалы
• Новости
• Разрешающие документы, безопасность на теплоходах
• Правила покупки билета
• Правила поведения на борту
• Реквизиты
• Политика конфиденциальности

О компании

Общество с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ» — судоходная компания, крупнейший российский оператор речных круизов и туристический оператор полного цикла, объединяющий под своим управлением все звенья цепочки обслуживания – перевозку, питание, экскурсионное обслуживание, развлекательные программы, подготовку персонала.

Компания организует круизы из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары,  Нижнего Новгорода и  Казани по главным рекам европейской части России и популярным туристическим маршрутам. Малый пассажирский флот задействован, в том числе, в регулярных пассажирских перевозках в Северо-Западном, Центральном и Приволжском федеральных округах.

В управлении «ВодоходЪ»:  27 единиц комфортабельного четырехпалубного круизного флота проектов 301, 302, 92-016 Q-040 и Q-056; 9 единиц  пассажирского скоростного флота типа «Метеор»; 5 единиц прогулочного флота типов «Москва», «Нева».  Ежегодный объем перевозки: круизным флотом: 105 тыс. человек, прогулочным и скоростным флотом: 450 тыс. человек. Компания также располагает широкой сетью собственных офисов продаж, в т.ч. 5 в Москве, 4 в Санкт-Петербурге, 3 в Нижнем Новгороде, 2 в Самаре и один в Казани.

За годы работы Компания была удостоена многочисленных наград в области туризма, в том числе «Бриллиантовой звезды» международной премии «Лидеры туриндустрии», Национальной премии им. Ю. Сенкевича в номинации «Лучший туроператор» (Федеральное агентство по туризму РФ, 2007 г.), премии конкурса предприятий туриндустрии и гостиничного хозяйств «Путеводная звезда» в (Комитет по туризму г. Москвы, 2012 г.). 

Контактная информация

Отдел прогулочного флота (групповые заявки, аренда теплохода):

603001, г.Нижний Новгород, пл. Маркина, 15А. Кассовый павильон на набережной за Речным вокзалом.

• понедельник — пятница: с 09:00 до 18:00 без перерыва на обед.

Кассы речных прогулок (работают в навигацию):

Касса на Речном: пл. Маркина, 15А. Кассовый павильон на набережной за Речным вокзалом.

• ежедневно с 09:00 до 20:00 без перерыва на обед

Касса на причале № 12: Нижне-Волжская набережная, напротив памятника Петру I

• ежедневно с 09:00 до 20:00 без перерыва на обед.

Возврат билетов осуществляется только в кассе на Речном.

Наши причалы

Причал № 6 Речного вокзала (в навигацию 2020 не функционирует)

Причал № 12 на Нижне-Волжской набережной

Разрешающие документы, безопасность на теплоходах

Учебный фильм по технике безопасности на теплоходе

Страхование туроператорской деятельности

В рамках осуществления туроператорской деятельности ООО «ВодоходЪ» (реестровый номер туроператора серия РТО № 002057), заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-017928/19 от 12.03.2019 г., заключен с СПАО «Ингосстрах». Местонахождение СПАО «Ингосстрах»: 117997, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр.2. Размер финансового обеспечения 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Действителен с 01.07.2019г. по 30.06.2020 г.

Обязательное страхование пассажиров

Обязательное страхование ответственности Перевозчика за причинение при перевозке вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров осуществляет Перевозчик: ООО «ВодоходЪ». Местонахождение перевозчика: 125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22. Лицензия на осуществление деятельности по перевозкам внутренним водным транспортом, морским транспортом пассажиров: серия МР-2 №000040 от 24.04.2012 г., выдана Федеральной службой по надзору в сфере транспорта Министерства транспорта РФ бессрочно.

Договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров №IGSX22073682008000 от 04.03.2020., заключен с СПАО «Ингосстрах» сроком действия с 01.04.2020 г. по 31.03.2021 г. Адрес местонахождения страховщика: 117997, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр.2., телефон: 8 (495) 956-55-55; факс: +7 (495) 956-44-05; e-mail: ingos@ingos.ru; адрес в интернете: http://www.ingos.ru; режим работы: с 9:00 до 18:00.

По окончании срока действия договора он будет перезаключен.

Памятка пассажирам при наступлении страхового случая

 

Система управления безопасностью судоходной организации

«Система управления безопасностью судоходной организации» (СУБ), подготовленная ООО «ВодоходЪ» первой среди всех пассажирских компаний России была освидетельствована Российским морским регистром судоходства и отвечает требованиям Международного кодекса по управлению безопасной эксплуатацией судов.

Обеспечение безопасности пассажирских перевозок

Все теплоходы проходят регулярные испытания, проверки на безопасность, а также все необходимые плановые ремонтные работы, в том числе ежегодное освидетельствование Российского Речного Регистра (Верхне-Волжский филиал), и, каждые 5 лет - доковые ремонт и освидетельствование корпуса и движительно-рулевого комплекса.

Каждый теплоход укомплектован спасательными средствами в соответствии с современными требованиями – спасательными шлюпками и плотами, в количестве, превышающем максимальную вместимость судов. Спасательные средства проходят ежегодные испытания и освидетельствование государственными органами. Каждая каюта укомплектована спасательными жилетами с подробными иллюстрированными инструкциями их использования на нескольких языках.

Все теплоходы оборудованы современными противопожарными системами, которые позволяют оперативно реагировать на возможные непредвиденные ситуации. Капитаны судов, несущие персональную ответственность за безопасность пассажиров, строго выполняют все предписания по ограничениям по высоте волны, движению в условиях низкой видимости и т.д. и всегда жестко придерживаются указаний диспетчерского аппарата.

Экипаж судна укомплектован согласно штатному расписанию опытными и высокопрофессиональными сотрудниками ООО «ВодоходЪ», с наличием необходимых дипломов, свидетельств, медицинских книжек.

Правила покупки билета

Теперь билеты на речную прогулку вы можете приобрести, не выходя из дома. Вам не надо стоять в очереди в кассе для покупки билета, а достаточно иметь доступ в Интернет, банковскую карту Visa или MasterCard или любой другой электронный кошелёк. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит ваше время и дает возможность покупки билета заранее и без дополнительных комиссий.

Общий порядок продажи билетов:

• в нашем интернет-магазине осуществляется предварительная продажа билетов на речные прогулки города Нижний Новгород. Продажа билетов в интернет-магазине прекращается за 2 часа до отправления теплохода в рейс. Онлайн продажа билетов действует только для лиц достигших 18-летнего возраста;
• Продажа билетов также производится в кассах и в офисах компании:
  - в кассовом павильоне на причальной стенке Речного вокзала (пл. Маркина) с 09.00 до 20.00 ч.;
  - в кассе на причале №12 (Нижне-Волжская наб., напротив памятника Петру I), ежедневно с 9.00 до 20.00 ч.;
• дети до 15 лет совершают речную прогулку в сопровождении взрослого;
• действующие тарифы: "Взрослый" (с 13 лет); "Детский" (с 3-12 лет включительно). дети до 3 лет – бесплатно, пенсионный (в рейсах до Макарьево).

Порядок оформления билета в кассовом павильоне на Речном вокзале:

После оплаты пассажиру выдаётся билет и фискальный чек, в которых указано название теплохода, дата и время отправления, цена.
Билеты по льготному тарифу оформляются в кассовом терминале на дату рейса при предъявлении подтверждающих документов (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение, иные документы).

Порядок оформления электронного билета через интернет-магазин:

• Оформление билета

Сделайте выбор желаемого типа рейса, даты, времени речной прогулки, тарифа и желаемого количества билетов на речную прогулку. Для комфортного пребывания на борту теплохода введено ограничение по количеству билетов в интернет-магазине на прогулочных рейсах.
Введите дополнительную информацию, так как она идентифицируют вас как покупателя: Ф.И.О.,паспортные данные, e-mail, мобильный телефон.
Важно! При посадке ребенка необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении.

• Оплата билета

До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации. Оплатите заказ через удобную форму оплаты, следуя требованиям платёжной системы.

• Получение билета

После завершения покупки и оплаты билетов вы будете переведены на соответствующую страницу, где сможете распечатать электронный билет. А также вы получите его на e-mail, указанный при оформлении заказа, в формате PDF. Для открытия электронного билета потребуется программа Adobe Reader, установленная на Вашем компьютере.

Важно!Распечатайте электронный билет.

Важно! В интернет-магазине речных прогулок не производится:

• резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
• переоформление билетов.

Общий порядок посадки на теплоход

С выданными при покупке документами пассажир следует на теплоход. Отправление от причала Речного вокзала (номер причала указывается в билете). Посадка на теплоход начинается за 20 минут и заканчивается за 2 минуты до отправления теплохода в рейс.

При посадке, ответственный за посадку контролер или администратор сверяет данные, указанные в билете (дату и время отправления), отрывает контрольный корешок билета. Билет действует только на рейс, дату и время, указанные в нем. Посадка на теплоход производится строго в соответствии с установленной пассажировместимостью.
Важно! Билет на поездку и фискальный чек сохраняйте в течение всей поездки. Он может быть затребован сотрудниками ООО «ВодоходЪ» или иными проверяющими органами, осуществляющими контроль продажи билетов и соблюдения требований посадки/высадки пассажиров во время рейса, либо по прибытии теплохода в пункт назначения.

Пассажир к перевозке не допускается:
- не предъявивший билет и фискальный чек;
- предъявивший билет и фискальный чек, но не представивший документ на право проезда по льготному тарифу.

Общий порядок возврата билетов:

При возврате билета до отхода теплохода пассажиру возвращается 100% оплаты за проезд. Возврат платы за проезд после отхода теплохода из пункта отправления производится в следующих размерах:

• в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
• вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
• вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме или предоставляется равноценная замена;
• при опоздании пассажира на судно билет принимается не позднее чем в течение трех часов после отправления судна в рейс. При этом пассажиру возвращается половина платы за проезд.

Порядок возврата билета при оплате в кассе

Возврат платы за проезд осуществляется в кассовом павильоне на Речном вокзале либо в кассе на причале (в зависимости от места приобретения билета) на основании заявления с предъявлением пассажиром билета и фискального чека, документа, удостоверяющего личность, в случае болезни - документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы - документа компетентных органов.

Порядок возврата электронного билета

Возврат денежных средств за электронный билет производится путём перевода на банковскую карту или электронный кошелёк, с которых была совершена покупка данного электронного билета. Возврат производится в течении 10 банковских дней. Для оформления возврата необходимо направить письмо на электронную почту skamaeva@vodohod.ru с просьбой о возврате денежных средств, указав в теме письма «Заявление на возврат».

Правила поведения на борту

Компания «ВодоходЪ» всегда уделяет повышенное внимание безопасности перевозки пассажиров, принимая все необходимые действия для её обеспечения. Предлагаем вашему вниманию основные правила по технике безопасности на прогулочном флоте.

• Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными о правилах поведения на прогулочном теплоходе, условиях посадки, проезда и высадки.
• На протяжении маршрута пассажиры обязаны соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других пассажиров
• Курить разрешается только в специально отведенных местах

На борту теплохода запрещается:

• выходить за ограждения судна, купаться с борта судна и непосредственной близости от судна;
• на ходу и во время стоянки наклоняться через ограждения открытых палуб, сидеть на леерных ограждениях;
• бегать по трапам, подниматься и сходить с трапа, не держась за поручни;
• пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна;
• проводить на борт теплохода животных, в том числе кошек и собак;
• проносить на борт судна вещи, относящиеся к категории опасных и нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т. д.);
• оставлять детей без присмотра;
• злоупотреблять спиртными напитками;
• находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;
• мусорить на борту судна, а также выбрасывать мусор за борт;

Ответственность пассажира:

• пассажир несет ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также за ущерб, нанесенный имуществу других лиц, судовладельца и т. д.;
• пассажир несет ответственность за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа;
• пассажир несет ответственность за действия, которые могут создать угрозу для жизни и здоровья других пассажиров, как окружающих людей, так и его самого;
• пассажиры, нарушающие установленные нормы поведения снимаются с маршрута без компенсации.

Порядок перевозок пассажиров регулируется Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140), Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте (утв. постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 г. № 72)

Перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта (утв. приказом Минтранса РФ от 05.05.2012 г. № 140)

• взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;
• сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;
• легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;
• воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый; фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
• окисляющие вещества и органические перекиси: нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;
• токсичные вещества;
• радиоактивные материалы;
• едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты, и коррозирующие вещества;
• ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин; тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид; другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипажа судна;
• оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи.

Важно! Администрация ООО «ВодоходЪ» перевозку собак, кошек, других животных и птиц на прогулочных теплоходах запрещает. Действие настоящего пункта не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению, и собак весом до трех килограммов.
На судах перевозка багажа не осуществляется.

Реквизиты

Лицензии и сертификаты
Лицензия на осуществление деятельности по перевозкам внутренним водным транспортом пассажиров серия МР-2 № 000040 от 24.04.2012г., выдана Федеральной службой по надзору в сфере транспорта Министерства транспорта РФ бессрочно
Сертификат соответствия № РОСС RU.У073.М01308

Юридическая информация
Название организации	Общество с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ»
Юридический адрес	125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22
Почтовый адрес	125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22
Контактные телефоны	(495) 223-96-45, 223-96-12
Факс	(495) 223-96-12
ИНН	7707511820
КПП	771401001
р/с	40702810238360106183 в ПАО Сбербанк г. Москва
к/с	30101810400000000225
БИК	044525225
ОКВЭД	79.1
ОКПО	72049650
ОГРН	1047796094697 от 18.02.2004 г.
Реестровый номер туроператора/страховка	Реестровый номер серия РТО 002057 Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта 433-013787/18 от 05.03.2018г. Договор вступает в силу с 01.07.2018г. и действует по 30.06.2019г. Размер финансового обеспечения 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Страховщик: СПАО "Ингосстрах", адрес: 117997, г.Москва, ул.Пятницкая, д.12, стр.2.

Политика конфиденциальности

Данная политика конфиденциальности относится к сайту с доменным именем vodohod.com и его поддоменам. Страница содержит сведения о том, какую информацию администрация сайта или третьи лица могут получать, когда пользователь (вы) посещаете его.

Данные, которые собираются при посещении

Персональные данные

Персональные данные при посещении сайта передаются пользователем добровольно, к ним могут относиться: имя, фамилия, отчество, номера телефонов, адреса электронной почты, адреса для доставки товаров или оказания услуг, реквизиты компании, которую представляет пользователь, должность в компании, которую представляет пользователь, аккаунты в социальных сетях, а также прочие заполняемые поля форм.

Эти данные собираются в целях оказания услуг или продажи товаров, возможности связи с пользователем или иной активности пользователя на сайте, а также чтобы отправлять пользователю информацию, которую он согласился получать.

Мы не проверяем достоверность оставляемых данных и не гарантируем качественного исполнения заказов, оказания услуг или обратной связи с нами при предоставлении некорректных сведений.

Данные собираются имеющимися на сайте формами для заполнения (например, регистрации, оформления заказа, подписки, оставления отзыва, вопроса, обратной связи и иными).

Формы, установленные на сайте, могут передавать данные как напрямую на сайт, так и на сайты сторонних организаций (скрипты сервисов сторонних организаций).

Данные могут собираться через технологию cookies (куки) как непосредственно сайтом, так и скриптами сервисов сторонних организаций. Эти данные собираются автоматически, отправку этих данных можно запретить, отключив cookies (куки) в браузере, в котором открывается сайт.

Не персональные данные

Кроме персональных данных при посещении сайта собираются не персональные данные, их сбор происходит автоматически веб-сервером, на котором расположен сайт, средствами CMS (системы управления сайтом), скриптами сторонних организаций, установленными на сайте. К данным, собираемым автоматически, относятся: IP адрес и страна его регистрации, имя домена, с которого вы к нам пришли, переходы посетителей с одной страницы сайта на другую, информация, которую ваш браузер предоставляет добровольно при посещении сайта, cookies (куки), фиксируются посещения, иные данные, собираемые счетчиками аналитики сторонних организаций, установленными на сайте.

Эти данные носят неперсонифицированный характер и направлены на улучшение обслуживания клиентов, улучшения удобства использования сайта, анализа статистики посещаемости.

Предоставление данных третьим лицам

Мы не раскрываем личную информацию пользователей компаниям, организациям и частным лицам, не связанным с нами. Исключение составляют случаи, перечисленные ниже.

Данные пользователей в общем доступе

Персональные данные пользователя могут публиковаться в общем доступе в соответствии с функционалом сайта, например, при оставлении отзывов / вопросов, может публиковаться указанное пользователем имя, такая активность на сайте является добровольной, и пользователь своими действиями дает согласие на такую публикацию.

По требованию закона

Информация может быть раскрыта в целях воспрепятствования мошенничеству или иным противоправным действиям, по требованию законодательства и в иных случаях, предусмотренных законами РФ.

Для оказания услуг, выполнения обязательств

Пользователь соглашается с тем, что персональная информация может быть передана третьим лицам в целях оказания заказанных на сайте услуг, выполнении иных обязательств перед пользователем. К таким лицам, например, относятся курьерская служба, почтовые службы, службы грузоперевозок и иные.

Сервисам сторонних организаций, установленным на сайте

На сайте могут быть установлены формы, собирающие персональную информацию других организаций, в этом случае сбор, хранение и защита персональной информации пользователя осуществляется сторонними организациями в соответствии с их политикой конфиденциальности.

Сбор, хранение и защита полученной от сторонней организации информации осуществляется в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Как мы защищаем вашу информацию

Мы принимаем соответствующие меры безопасности по сбору, хранению и обработке собранных данных для защиты их от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.

Ваше согласие с этими условиями

Регистрируясь на сайте, вы выражаете свое согласие с этой политикой конфиденциальности. Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте его. Ваше дальнейшее использование сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как ваше согласие с этими изменениями.

Отказ от ответственности

Политика конфиденциальности не распространяется ни на какие другие сайты и не применима к веб-сайтам третьих лиц, которые могут содержать упоминание о нашем сайте и с которых могут делаться ссылки на сайт, а также ссылки с этого сайта на другие сайты сети интернет. Мы не несем ответственности за действия других веб-сайтов.

Изменения в политике конфиденциальности

Мы имеем право по своему усмотрению обновлять данную политику конфиденциальности в любое время. Мы рекомендуем пользователям регулярно проверять эту страницу (https://vodohod.com/about/privacy-policy/) для того, чтобы быть в курсе любых изменений о том, как мы защищаем информацию о пользователях, которую мы собираем. Используя сайт, вы соглашаетесь с принятием на себя ответственности за периодическое ознакомление с политикой конфиденциальности и изменениями в ней.