Правила продажи и возврата билетов

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
на экскурсионно-прогулочные рейсы

1. Общие положения.
2. Порядок продажи билетов/электронных билетов.
3. Общие положения о возврате денежных средств.
4. Порядок возврата билетов в случае отказа пассажира от прогулочного рейса по собственной инициативе, в связи с болезнью пассажира либо по иным независящим от пассажира обстоятельствам.
5. Порядок возврата билетов в связи с отменой или переносом сроков прогулочного рейса по инициативе перевозчика.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов (электронных билетов) (далее – Правила) Общества с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ» (далее – Перевозчик) разработаны в соответствии с:
- Приказ Минтранса России от 05.05.2012 N 140 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте" (далее – Правила перевозок);
- Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»;
- "Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации" от 07.03.2001 N 24-ФЗ;
- Постановление Правительства РФ от 23 июня 2020 г. N 910 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира внутренним водным транспортом, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядках и сроках возврата пассажиру платы за проезд и за провоз его багажа при угрозе возникновения и(или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей на всей территории Российской Федерации либо на ее части».
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Билет – перевозочный документ, напечатанный на бумажном носителе по форме, установленной Правилами перевозок, подтверждающий заключение договора перевозки пассажира по экскурсионно-прогулочному маршруту на судне Перевозчика.
Электронный билет – цифровой документ (цифровая запись в базе данных интернет-сайта Перевозчика www.volga-vodohod.ru), удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира по экскурсионно-прогулочному маршруту на судне Перевозчика.
Кассовый чек – первичный учётный документ, сформированный в электронной форме и/или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Перевозчиком и Пассажиром/Покупателем, содержащий сведения о расчете и подтверждающий факт его осуществления.
Бланк строгой отчетности - первичный учётный документ, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме в момент расчёта между Перевозчиком и Пассажиром/Покупателем, содержащий сведения о расчёте, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Перевозка – осуществляемая на основании договора перевозки пассажира деятельность Перевозчика.
Пассажир/Покупатель - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира (осуществившее покупку Билета/Электронного билета в кассах или на официальном сайте Перевозчика www.volga-vodohod.ru).
Перевозчик - юридическое лицо (ООО «ВодоходЪ») принявшее на себя по договору перевозки пассажира обязанность осуществить перевозку пассажира в соответствии с экскурсионно-прогулочным маршрутом следования судна.
1.3. Настоящие Правила доводятся до сведения Пассажиров/Покупателей путём размещения их в местах продажи Билетов, а также на официальном сайте Перевозчика www.volga-vodohod.ru и являются договором публичной оферты.
Покупка Билета/Электронного билета является безоговорочным принятием Пассажиром/Покупателем всех условий настоящих Правил без каких-либо изъятий и/или ограничений.
Оплачивая Билеты/Электронные билеты, Покупатель подтверждает факт заключения договора перевозки пассажира, а также согласие с настоящими Правилами.
1.4. Перевозчик обязуется сделать все возможное, чтобы Перевозки, заявленные в расписании движения судов, состоялись в назначенные дни и время.
В исключительных случаях Перевозчик оставляет за собой право вносить отдельные изменения в расписание, в том числе относительно даты и времени осуществления Перевозки.
1.5. В случае установления Правительством Российской Федерации при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части, особенностей отмены, замены либо переноса осуществляемых перевозок, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости Билетов/Электронных билетов при отмене, замене либо переносе осуществляемых перевозок в связи с введением вышеуказанных режимов, настоящие Правила не подлежат применению – возмещение стоимости Билетов/Электронных билетов осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Порядок продажи билетов/электронных билетов

2.1. Билеты можно приобрести в билетных кассах Перевозчика, расположенных по адресам:
- в кассовом павильоне №1 на причальной стенке у административного здания АО «Судоходная компания «Волжское пароходство» (пл. Маркина, 15А) в районе причала № 5; режим работы - ежедневно с 09-00 до 20-00;
Приобрести Билеты/Электронные билеты можно также на официальном сайте Перевозчика www.volga-vodohod.ru (продажа онлайн).
Групповые перевозки пассажиров оформляются Билетом на перевозку группы пассажиров (групповым билетом) в кассовом павильоне №1 (пл.Маркина, 15А).
2.2. Продажа Билетов/Электронных билетов осуществляется с момента публикации расписания рейсов на сайте Общества www.volga-vodohod.ru и размещения на информационных стендах в кассовом павильоне № 1 и в офисах продаж и прекращается:
- за 5 минут до отправления теплохода в рейс - в кассовом павильоне № 1 (пл. Маркина, 15А);
- за 1 час до отправления теплохода в рейс - в офисах продаж по адресам: ул. Б.Покровская, д.29 и Московском шоссе, д.12 (ТРЦ «Рио»), в интернет-магазине на сайте www.volga-vodohod.ru.
2.3. Продажа Билетов в билетных кассах Перевозчика производится как за наличный расчет, так и по картам платежных систем VISA, MasterCard, МИР в российских рублях по утвержденным ценам.
2.4. Продажа Электронных билетов производится исключительно безналичным расчетом в российских рублях по картам платежных систем VISA, MasterCard, МИР в соответствии с нижеуказанным порядком.
2.4.1. На главной странице официального сайта Перевозчика www.volga-vodohod.ru Пассажиру/Покупателю в разделе «Купить билет» доступна возможность приобретения билетов онлайн через форму покупки билетов. Заполнение всех граф является обязательным.
2.4.2. На адрес электронной почты, указанный в форме покупки билетов, в последующем будут отправлены сформированные после оплаты Билеты.
2.4.3. Форма покупки Билетов позволяет выбрать Билет согласно действующим тарифам.
2.4.4. Необходимо выбрать тип прогулочного рейса, дату, время, продолжительность прогулочного рейса, тариф и желаемое количество Билетов на рейс. Максимальное количество Билетов в одной покупке – 10 (десять). Если требуется большее количество Билетов, необходимо совершить несколько покупок.
2.4.5. При оплате Билета Пассажир/Покупатель подтверждает праLвильность заполнения всех необходимых реквизитов и соглашается с правилами и условиями оказания услуг, а также правилами и условиями совершения прогулочного/экскурсионно-прогулочного рейса.
2.4.6. Полную ответственность за корректность указанной при покупке Билета информации, персональных данных Пассажиров и возможность применения льгот несет Пассажир/Покупатель, оформивший Билет.
2.4.7. Необходимо произвести полную оплату, следуя требованиям платежной системы. Заполнение всех необходимых реквизитов является обязательным.
2.4.8. В случае если банк, выдавший банковскую карту, с которой производится оплата, поддерживает технологию безопасного проведения интернет платежей, для проведения такого платежа может понадобится ввод специального пароля либо система перенаправит на страницу банка. На мобильный телефон может быть направлен код подтверждения платежа — его необходимо дополнительно указать в случае запроса. Ввод корректного кода завершает процедуру оплаты.
2.4.9. В случае возникновений проблем с оплатой через онлайн, необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший банковскую карту.
Наиболее частые причины отказа в оплате:
— банковская карта не поддерживает оплаты через интернет или установлены лимиты на совершение покупок через интернет;
— на счете недостаточно денежных средств для совершения покупки;
— реквизиты банковской карты введены некорректно.
2.4.10. После оплаты Билет будет направлен на указанный при формировании заказа адрес электронной почты. Также при выборе кнопки «Вернуться в интернет-магазин» Билет отобразится на экране.
2.4.11. Билет при посадке предъявляется в распечатанном виде (на бумажном носителе). Если Билет не распечатан, то перед посадкой необходимо получить распечатанный Билет в кассе Перевозчика (кассовый павильоне №1 на причальной стенке у административного здания АО «Судоходная компания «Волжское пароходство» (пл. Маркина, 15А) в районе причала № 5).
Место посадки указанно в Билете. Необходимо прибывать к месту отправления заблаговременно.
2.5. Билет выдается Пассажиру/Покупателю после оплаты им стоимости проезда (перевозки). Оплата стоимости проезда осуществляется Пассажиром/Покупателем через билетные кассы или онлайн на официальном сайте Перевозчика.
Продажа Билетов производится строго по количеству мест, имеющихся на судне в соответствии с его пассажировместимостью.
2.6. Пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд или проезд по льготному тарифу, Билет выдается на основании предусмотренных законодательством Российской Федерации документов, представляемых ими в кассу. Отсутствие или неправильное оформление указанных документов служит основанием для отказа Пассажиру в выдаче билета на бесплатный проезд или проезд по льготному тарифу.
При покупке Электронного билета указанные документы предъявляются при посадке на судно.
2.7. Приобретенный билет действителен для проезда Пассажира только на том судне, в то время и дату, которые указаны в Билете.
2.8. Пассажир/Покупатель при приобретении Билета проверяет правильность указанных в нем реквизитов поездки (даты и времени отправления, наименования судна, тип рейса) и другой информации.
2.9. Билет необходимо сохранять до окончания поездки.
2.10. Если Билет, оформленный на лицо с указанием фамилии, имени, отчества, объявлен Пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то Перевозчик или уполномоченное им лицо принимает все зависящие от него меры для установления факта приобретения Билета.
Если будет установлено, что Билет не приобретался, то он признается недействительным и Пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется Перевозчиком с составлением акта общей формы, в котором указываются причины признания Билета недействительным.
Если будет установлено, что Билет приобретался, то Перевозчик или уполномоченное им лицо принимает Пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора перевозки пассажира с соответствующим оформлением Билета.
2.11. В случае утраты или порчи Билета при предоставлении Пассажиром Перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного или испорченного Билета, Перевозчик выдает Пассажиру новый Билет взамен утерянного или испорченного без взимания платы за проезд.
2.12. При приобретении Билета онлайн Перевозчиком не осуществляется резервирование мест в рейсе без оплаты стоимости проезда, а также переоформление Билетов.

3. Общие положения о возврате денежных средств

3.1. Перевозчик осуществляет возврат денежных средств Пассажиру/Покупателю (лицу, осуществившему покупку Билета/Электронного билета) в размере и сроки, установленные настоящими Правилами.
При отсутствии специально оговоренных сроков, возврат денежных средств за Электронный билет производится Перевозчиком не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня отказа Пассажира/Покупателя от поездки и предъявления соответствующего заявления Перевозчику.
3.2. Возврат платы за проезд осуществляется по предъявлении Пассажиром Билета и документа, удостоверяющего личность, в случае болезни - документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы - документа компетентных органов.
3.3. При оплате Билетов наличными в кассе Перевозчика возврат денежных средств производится путём выдачи наличных через кассу Перевозчика; при оплате Билетов/Электронных билетов банковской картой – сумма возврата перечисляется на карту, по которой проходила оплата стоимости проезда (перевозки).
3.4. Денежные средства за Электронные билеты возвращаются на банковскую карту, при помощи которой осуществлялась оплата Электронных билетов, в сроки, установленные банком-эмитентом.
3.5. Перевозчик считается исполнившим свои обязательства по возврату денежных средств перед Пассажиром/Покупателем с момента списания денежных средств со счёта Перевозчика в пользу Пассажира/Покупателя.

4. Порядок возврата билетов в случае отказа пассажира от прогулочного рейса
по собственной инициативе, в связи с болезнью пассажира либо по иным независящим от пассажира обстоятельствам

4.1. Пассажир имеет право отказаться от поездки и вернуть приобретенный Билет/Электронный билет.
4.2. При возврате билета до отхода судна Пассажиру возвращается плата за проезд в полном объеме.
4.3. Возврат платы за проезд после отхода судна из пункта отправления производится в следующих размерах:
- в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни Пассажира;
- вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
- вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна плата за проезд возвращается в полном объеме;
- при опоздании пассажира на судно билет принимается не позднее чем в течение трех часов после отправления судна в рейс. При этом Пассажиру возвращается половина платы за проезд.

5. Порядок возврата билетов в связи с отменой или переносом сроков
прогулочного рейса по инициативе перевозчика

5.1. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира в случае:
1) невозможности перевозки Пассажира в пункт назначения вследствие непреодолимой силы, военных действий, запрещения властей или иных не зависящих от Перевозчика причин;
2) задержания судна на основании решения соответствующих органов исполнительной власти или привлечения судна для государственных нужд;
3) недоступности пункта отправления или пункта назначения для судна (блокады порта, аварии судна, недостаточного для судоходства уровня воды и другого);
4) гибели судна или его насильственного захвата;
5) нарушения пассажиром Правил оказания услуг и Правил перевозок пассажиров или отказа пассажира от соблюдения таких правил.
5.2. При прекращении по инициативе Перевозчика договора перевозки пассажира до отхода судна пассажиру возвращается плата за проезд, при прекращении указанного договора до окончания рейса - плата за проезд за не пройденное судном расстояние.
В случае, если прекращение указанного договора вызвано нарушением Пассажиром правил оказания услуг и правил перевозок пассажиров или его действиями, создающими угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд Пассажиру не возвращается.
5.3. При прекращении по инициативе Перевозчика договора перевозки пассажира во время рейса судна, за исключением случаев, указанных в пункте 5.1 настоящих Правил, Перевозчик за свой счет доставляет Пассажира по его требованию в пункт отправления или в ближайший населенный пункт в целях обеспечения Пассажиру возможности прибыть в пункт назначения.

Для оформления заявления на возврат электронного билета необходимо направить письмо на электронную почту
info-nn@vodohod.ru не позднее чем за 1 час до отправления, указав в теме письма «Возврат билета №…». Бланк заявления на возврат будет отправлен в ответном письме.